SUPORTE
Suporte
Contato: adminppip@gmail.com
Fale com a gente
Se alguma coisa travou ou quebrou, escreva para o endereço acima. Uma linha sobre o seu aparelho, a versão do sistema (iOS ou Android) e o que aconteceu em qual tela ajuda muito a achar o problema. Respondemos assim que olharmos, e no máximo em 7 dias úteis.
Perguntas comuns
Não consigo ouvir meus amigos
- Se o seu próprio fone está no gancho, você está no modo caixa postal — as vozes se acumulam e tocam quando você tira o fone de novo. Empurre o seu fone para cima na parede, ou toque na linha LIVE / caixa postal embaixo da sua plaquinha.
- As notificações precisam estar ligadas em Ajustes › Notificações › ppip. No Android, as notificações do app ppip precisam estar ligadas nos ajustes do aparelho.
- Para ouvir as vozes mesmo no silencioso, ligue o ALWAYS no app: painel de amigos › engrenagem › ALWAYS. Desligue se preferir receber em silêncio.
- No iPhone, com o Foco ligado, coloque o ppip em Ajustes › Foco › Filtros. No Android, enquanto o Não perturbe estiver ligado, as vozes chegam em silêncio, só como notificação.
Como adiciono um amigo
Toque no adesivo vazio do painel de amigos e digite o número ppip da pessoa. O seu próprio número, um link de convite e um QR code estão na mesma folha. Quando a pessoa aceitar, um fone fica pendurado nas paredes de vocês dois.
Por quanto tempo as vozes ficam guardadas
24 horas no plano gratuito, 30 dias com o ppip+. As vozes são apagadas quando esse tempo acaba, tendo sido ouvidas ou não.
Como cancelo o ppip+
As assinaturas ficam com a loja em que você pagou: Ajustes › seu nome › Assinaturas; no Android, Google Play Store › Perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas; ou no app, painel de amigos › engrenagem › Gerenciar assinatura. Você fica com o ppip+ até o fim do período pago.
Como excluo minha conta
Use o painel de amigos › engrenagem › Excluir conta. Dados comuns, como fones, amizades e sinais, são excluídos; rotinas de limpeza apagam os arquivos. Registros de transações, denúncias e comprovantes de exclusão ficam separados apenas pelas finalidades e prazos da Política de Privacidade. Cancele o ppip+ separadamente pela loja em que você pagou (Apple ou Google Play).
Bloquear e denunciar
Toque no fone de um amigo no painel; remover, bloquear e denunciar ficam no fim dessa página. Os números bloqueados podem ser liberados em painel de amigos › engrenagem › Bloqueados.
Quero ver como funciona de novo
Toque em ? no canto inferior direito do painel de amigos para rodar o ppip GUIDE desde o começo, ou escolha só o tema que você precisa.
Solicitar exclusão de conta sem o aplicativo
Você pode solicitar a exclusão da conta sem instalar ou abrir o aplicativo. Envie um e-mail para adminppip@gmail.com com o assunto "Solicitação de exclusão de conta". Inclua seu número ppip (por exemplo 012-950-1004) ou o e-mail usado para entrar, para que possamos confirmar que é você.
Depois de confirmado, excluímos o mesmo escopo da exclusão feita pelo aplicativo — fones, amizades, vozes, histórico do bipe, fotos e participações em grupos são removidos, e os arquivos são apagados por rotinas de limpeza. Registros de transações, de tratamento de denúncias e de comprovante de exclusão ficam separados apenas pelas finalidades e prazos da Política de Privacidade. Cancele o ppip+ separadamente pela sua conta Apple ou Google — esta solicitação não cancela a assinatura. Solicitações confirmadas costumam ser concluídas em até 30 dias.