SOPORTE
Soporte
Contacto: adminppip@gmail.com
Escríbenos
Si algo se atoró o no funciona, escribe a la dirección de arriba. Una línea sobre tu aparato, tu versión del sistema (iOS o Android) y qué pasó en qué pantalla nos ayuda muchísimo a encontrarlo. Respondemos en cuanto lo revisemos, y a más tardar en 7 días hábiles.
Preguntas comunes
No oigo a mis amigos
- Si tu propio auricular está colgado, estás en modo buzón — las voces se acumulan y suenan cuando vuelves a levantarlo. Empuja tu auricular hacia arriba en la pared, o toca la línea LIVE / buzón debajo de tu placa.
- Las notificaciones tienen que estar encendidas en Configuración › Notificaciones › ppip del iPhone. En Android, las notificaciones de la app ppip tienen que estar encendidas en la configuración del aparato.
- Para oír las voces aunque estés en silencio, enciende ALWAYS en la app: panel de amigos › engrane › ALWAYS. Apágalo si prefieres recibir en silencio.
- En iPhone, con Concentración encendida, agrega ppip en Configuración › Concentración › Filtros. En Android, mientras No interrumpir está activado, las voces llegan en silencio, solo como notificación.
Cómo agrego a un amigo
Toca la calcomanía vacía del panel de amigos y marca su número ppip. Tu propio número, un enlace de invitación y un código QR están en la misma hoja. Cuando la persona acepte, un auricular se cuelga en las paredes de los dos.
Cuánto tiempo se guardan las voces
24 horas en el plan gratis, 30 días con ppip+. Las voces se borran cuando se acaba ese tiempo, las hayan escuchado o no.
Cómo cancelo ppip+
Las suscripciones las maneja la tienda con la que pagaste: en el iPhone, Configuración › tu nombre › Suscripciones; en Android, Google Play Store › Perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones; o en la app, panel de amigos › engrane › Administrar suscripción. Te quedas con ppip+ hasta que termine el periodo pagado.
Cómo elimino mi cuenta
Usa el panel de amigos › engrane › Eliminar cuenta. Los datos ordinarios, como auriculares, amistades y señales, se eliminan; las rutinas de limpieza borran los archivos. Los registros de transacciones, reportes y comprobantes de eliminación se conservan por separado solo con las finalidades y plazos del Aviso de Privacidad. Cancela ppip+ por separado con la tienda con la que pagaste (Apple o Google Play).
Bloquear y reportar
Toca el auricular de un amigo en el panel; quitar, bloquear y reportar están hasta abajo de esa página. Los números bloqueados se liberan en panel de amigos › engrane › Bloqueados.
Quiero ver otra vez cómo funciona
Toca ? abajo a la derecha del panel de amigos para correr el ppip GUIDE desde el principio, o elige solo el tema que necesitas.
Solicitar la eliminación de la cuenta sin la app
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta sin instalar ni abrir la app. Envía un correo a adminppip@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Incluye tu número ppip (por ejemplo 012-950-1004) o el correo con el que iniciaste sesión, para poder confirmar que eres tú.
Una vez confirmada, eliminamos el mismo alcance que la eliminación desde la app — auriculares, amistades, voces, historial del bíper, fotos y participación en grupos se eliminan, y los archivos se destruyen mediante rutinas de limpieza. Los registros de transacciones, de manejo de reportes y de comprobante de eliminación se conservan por separado solo con las finalidades y plazos del Aviso de Privacidad. Cancela ppip+ por separado desde tu cuenta de Apple o Google — esta solicitud no cancela una suscripción. Las solicitudes confirmadas suelen procesarse en un plazo de 30 días.