SUPPORT
지원
문의
막히는 자리가 있거나 고장을 만나면 위 주소로 메일을 주세요. 쓰고 계신 기기와 OS(iOS·Android) 버전, 어느 화면에서 무슨 일이 있었는지 한 줄만 적어주시면 찾기가 빠릅니다. 확인하는 대로 답장하고, 늦어도 영업일 기준 7일 안에 답합니다.
자주 묻는 것
친구 목소리가 안 들려요
- 내 수화기가 내려가 있으면 음성사서함 모드입니다 — 목소리는 쌓였다가 수화기를 다시 걸 때 들립니다. 벽에서 수화기를 위로 밀거나 이름표 아래 LIVE·음성사서함 줄을 눌러 바꿉니다.
- iPhone 설정 › 알림 › ppip 에서 알림이 켜져 있어야 합니다. Android 는 기기 설정의 ppip 앱 알림이 켜져 있어야 합니다.
- 무음 모드에서도 목소리를 들으려면 앱의 친구 판 › 톱니 › ALWAYS 를 켭니다. 반대로 조용히 받고 싶으면 이 스위치를 끄면 됩니다.
- iPhone 에서 집중 모드가 켜져 있으면 설정 › 집중 모드 › 필터에 ppip 을 더해 주세요. Android 에서 방해 금지 모드가 켜져 있으면 목소리가 소리 없이 알림으로만 옵니다.
친구는 어떻게 추가하나요
친구 판의 빈 자리 스티커를 누르고 상대의 ppip 번호를 칩니다. 내 번호·초대 링크·QR 도 같은 자리에 있습니다. 상대가 받으면 서로의 벽에 수화기가 걸립니다.
목소리는 얼마나 남아 있나요
무료는 24시간, ppip+ 는 30일 뒤에 지워집니다. 보낸 목소리는 상대가 들은 뒤에도 기간이 지나면 사라집니다.
ppip+ 를 해지하고 싶어요
구독은 결제한 스토어가 관리합니다. iPhone 은 설정 › 사용자 이름 › 구독, Android 는 Google Play 스토어 › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제, 또는 앱의 친구 판 › 톱니 › 구독 관리에서 해지할 수 있습니다. 해지해도 남은 기간까지는 그대로 쓸 수 있습니다.
계정을 지우고 싶어요
앱의 친구 판 › 톱니 › 계정 삭제에서 탈퇴할 수 있습니다. 수화기·친구·신호 등 일반 앱 데이터는 삭제되며, 파일은 정리 작업으로 파기합니다. 거래·신고 처리·삭제 이행 확인 기록은 개인정보 처리방침에 정한 목적과 기간에 한해 별도 보관합니다. ppip+ 구독은 결제한 스토어(Apple 또는 Google Play)에서 따로 해지해야 합니다.
누군가를 막거나 신고하려면
친구 판에서 그 사람의 수화기를 누르면 열리는 페이지 맨 아래에 지우기 · 차단 · 신고가 있습니다. 차단한 번호는 친구 판 › 톱니 › 차단된 번호에서 풀 수 있습니다.
사용법을 다시 보고 싶어요
친구 판 오른쪽 아래의 ? 를 누르면 ppip GUIDE 가 처음부터 다시 열립니다. 주제를 골라 그 부분만 볼 수도 있습니다.
계정 삭제 요청 (앱 없이)
앱을 설치·실행하지 않고도 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. adminppip@gmail.com 으로 "계정 삭제 요청"이라는 제목으로 메일을 보내주세요. 본문에 가입할 때 쓰신 ppip 번호(예: 012-950-1004) 또는 로그인에 쓰신 이메일 주소를 적어 본인 확인을 도와주시면 빠릅니다.
확인되는 대로 처리하며, 앱 안의 계정 삭제와 같은 범위로 지웁니다 — 수화기·친구 관계·목소리· 삐삐 기록·사진·그룹 참여가 삭제되고 파일은 정리 작업으로 파기됩니다. 거래 장부, 신고 처리 기록, 삭제 이행 확인 기록은 개인정보 처리방침에 정한 목적과 기간에 한해 별도 보관됩니다. ppip+ 구독은 이 요청과 별개로 Apple 또는 Google 계정에서 직접 해지해야 합니다. 처리 기간은 통상 요청 확인일로부터 30일 이내입니다.